Unser Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung
Schwerpunkt K4
Für einen guten Kundenservice arbeiten
Uns ist eine gute Kundenbeziehung wichtig, deshalb bieten wir einen guten Kundenservice und Support. Produkte und Dienstleistungen, die nicht zufriedenstellend sind, können zu einer Verschwendung von Geld, Ressourcen und Zeit führen. Wir agieren auf Kundenkritik verantwortungsbewusst und bieten gute Lösungen für den Konsumenten.
Nachhaltigkeitsziel
Der Kunde ist König. Guter Kundenservice und hohe Produktqualität sind der Ausgangspunkt.
Maßnahmen
Dem Etikett lässt sich entnehmen, aus welcher Charge das Produkt stammt. Auf allen Etiketten befinden sich außerdem Angaben zu den Inhaltsstoffen, Mindesthaltbarkeitsdatum und Kontakt für Reklamationen. Produkte, die nicht der richtigen Qualität entsprechen, werden durch ein neues Produkt ersetzt oder der Kunde bekommt sein Geld zurück. Alle Händler werden über den Umgang mit Reklamationen informiert.
Welche Werte werden gescaffen:
Höhere Rentabilität, Stärkung der Marktposition, vorbildliche und bewusste Verbraucher
r
Die Bemühungen unterstützen die folgende Nachhaltigkeitsbereiche:
ISO 26000: 6.7.6
Konsumentenfragen:
Verbraucherservice, Beschwerde- und Streitbeilegung
